Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

En Tienda de Mercancía Hércules queremos que recibas tu pedido de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás la información sobre nuestros tiempos de envío, cambios, devoluciones y cancelaciones.

Envíos

Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de la República Mexicana.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a situaciones ajenas a Tienda Hércules, como condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, incidencias con la paquetería o restricciones en determinadas zonas del país.

Costo de envío

El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de completar tu pedido y dependerá del destino y las características del pedido.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones cuando el producto recibido presente un defecto, haya sufrido algún daño durante el envío o cuando se haya enviado un producto diferente al solicitado.

Para solicitar un cambio o devolución, es necesario que el producto:

Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No haya sido utilizado, alterado o dañado por el cliente.
Conserve, cuando aplique, su empaque, etiquetas y accesorios originales.
Haya sido adquirido directamente a través de tiendahercules.com.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con algún daño visible, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de abrirlo o manipularlo y reportarlo lo antes posible.

Para solicitar una revisión, envíanos un correo a ordenes@tiendahercules.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.

Nuestro equipo revisará cada caso y te indicará los siguientes pasos.

Producto incorrecto o defectuoso

Si recibiste un producto diferente al que pediste o el producto presenta un defecto, contáctanos dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Una vez revisado y aprobado el caso, podremos ofrecerte:

El cambio por el producto correcto.
La reposición del producto.
El reembolso correspondiente, según el caso.

Los gastos de envío relacionados con un cambio o devolución derivado de un error de Tienda Hércules o de un producto defectuoso serán cubiertos por Tienda Hércules.

Devoluciones por cambio de opinión

Los productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos no podrán ser devueltos.

Si deseas solicitar una devolución por cualquier otra razón, contáctanos antes de enviar el producto para que podamos revisar si el artículo es elegible para devolución.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, envía un correo a ordenes@tiendahercules.com incluyendo:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y/o empaque, cuando aplique.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si procede el cambio o devolución, así como las instrucciones para realizar el envío del producto.

No envíes ningún producto antes de recibir confirmación de nuestro equipo.

Los productos recibidos para devolución podrán ser inspeccionados antes de autorizar el cambio o reembolso.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco o proveedor de servicios de pago.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Tienda Hércules o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.