Términos y Condiciones

Última actualización: octubre de 2026

Bienvenido a Tienda Hércules, la tienda en línea de mercancía oficial de Hércules, disponible en https://tiendahercules.com.

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda. Al navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas los términos que resulten aplicables a tu operación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.

Te recomendamos leer este documento y nuestras políticas de privacidad y de envíos, cambios y devoluciones antes de realizar una compra.

1. Información del proveedor

La tienda en línea Tienda Hércules es operada comercialmente por Almacenes Hércules.

Domicilio: Av. Hércules Ote. No. 1, Querétaro, Querétaro, C.P. 76209, México.

Correo de atención a clientes y pedidos: ordenes@tiendahercules.com

Correo de contacto administrativo: charliem@cervecerahercules.mx

2. Objeto y alcance

Tienda Hércules comercializa mercancía relacionada con la marca Hércules, incluyendo playeras, gorras y otros artículos que puedan incorporarse al catálogo.

Estos términos regulan el uso de la plataforma y las operaciones de compra realizadas a través de TiendaHercules.com, principalmente por consumidores finales dentro de la República Mexicana.

Las condiciones particulares de una promoción, preventa o producto especial podrán complementar estos términos, siempre que se comuniquen de forma clara y no contravengan la legislación aplicable.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y responsable, proporcionando información veraz y actualizada durante el proceso de compra.

No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, suplantar identidades, interferir con el funcionamiento de la plataforma, introducir código malicioso, obtener información de otros usuarios sin autorización o vulnerar derechos de terceros.

Tienda Hércules podrá adoptar medidas razonables para investigar operaciones sospechosas y proteger la seguridad de la tienda y de sus clientes, respetando los derechos que correspondan a los consumidores.

4. Productos, descripciones y disponibilidad

Los productos se presentan mediante fotografías, descripciones, precios y, cuando corresponda, especificaciones de talla, color, materiales y demás características relevantes.

Hacemos esfuerzos razonables para que la información publicada sea clara y precisa. Sin embargo, la representación de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

Las prendas pueden presentar variaciones razonables de confección o medidas, siempre que ello no implique que el producto entregado sea distinto de lo anunciado o incumpla las características ofrecidas.

La disponibilidad de cada producto y talla está sujeta a las existencias correspondientes. En caso de detectar que un producto no está disponible después de realizarse un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle una solución adecuada, incluyendo, cuando corresponda, la cancelación y el reembolso.

La información comercial, las imágenes y los precios podrán actualizarse para compras futuras. Estas modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de un pedido confirmado, salvo que exista una causa legalmente válida para realizar alguna modificación o cancelación.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios se mostrarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los impuestos aplicables y los costos adicionales, incluidos los gastos de envío, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

El cliente deberá revisar el resumen de su compra antes de completar el pago.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones y vigencias que se indiquen en cada caso. Cuando una promoción tenga restricciones de disponibilidad, cantidad o periodo, estas deberán comunicarse claramente.

En caso de detectar un error manifiesto en un precio o una promoción, Tienda Hércules revisará la operación y contactará al cliente para resolver la situación conforme a la legislación aplicable, sin asumir que cualquier error permite cancelar unilateralmente una compra ya celebrada.

6. Pedidos y confirmación de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, tallas y cantidades deseadas, proporcionar los datos necesarios para el pago y la entrega, y revisar el resumen del pedido.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación electrónica de recepción de su pedido. Esta confirmación servirá como referencia para consultar la operación, pero no limitará los derechos del consumidor ni las obligaciones que correspondan al proveedor.

Si se detecta un problema con el pago, una inconsistencia de inventario o indicios razonables de fraude, podremos contactar al cliente para verificar la información y determinar los pasos correspondientes.

Cualquier cancelación por parte del proveedor deberá tener una justificación válida y comunicarse oportunamente. Si corresponde un reembolso, se informará al cliente sobre el procedimiento aplicable.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, facturación y entrega. Si necesita corregir información después de realizar el pedido, deberá comunicarse lo antes posible a ordenes@tiendahercules.com.

7. Métodos de pago y seguridad

Los pagos se procesan mediante los métodos y proveedores de pago habilitados en el proceso de compra de la tienda, a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify y sus integraciones correspondientes.

La disponibilidad de los métodos de pago dependerá de las opciones que se muestren al momento de realizar la compra.

Las operaciones están sujetas a los procesos de autorización y validación del proveedor de pago correspondiente. Una transacción rechazada o no autorizada no se considerará pagada.

El cliente deberá utilizar un método de pago autorizado y proporcionar información veraz. En caso de identificar un cargo duplicado, un cobro no reconocido o alguna incidencia relacionada con el pago, podrá comunicarse con nosotros y, cuando corresponda, con su institución financiera o proveedor de pago.

Tienda Hércules no solicita que los clientes compartan sus contraseñas bancarias ni los datos completos de sus tarjetas por correo electrónico.

8. Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a destinos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de los servicios de mensajería utilizados.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, conforme a nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

Este plazo es estimado y puede variar por causas como días festivos, condiciones climáticas, alta demanda, incidencias de la paquetería o restricciones de cobertura en determinadas zonas.

El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Una vez enviado el paquete, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Si se presenta una incidencia con la entrega, el cliente podrá contactarnos en ordenes@tiendahercules.com, indicando su número de pedido.

Las condiciones específicas sobre costos, seguimiento, productos dañados durante el transporte y solicitudes relacionadas con entregas se rigen también por la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

9. Cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, cambio, devolución o reembolso se atenderán de acuerdo con nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, disponible en:

https://tiendahercules.com/policies/refund-policy

En términos generales, las solicitudes podrán contemplar situaciones como productos defectuosos, mercancía dañada durante el envío, productos distintos de los solicitados y cancelaciones realizadas antes de que el pedido haya sido enviado.

El procedimiento podrá requerir el número de pedido, los datos del comprador, una descripción del motivo y fotografías cuando sean pertinentes para evaluar el caso.

Los reembolsos aprobados se realizarán, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa permitida por la legislación aplicable.

Los gastos de envío y las condiciones de devolución se resolverán conforme a la política correspondiente y a los derechos legales del consumidor.

Ninguna disposición de estos términos o de las políticas complementarias pretende limitar derechos de cancelación, devolución, garantía o reembolso que sean obligatorios conforme a la legislación mexicana.

10. Facturación

Los clientes podrán solicitar la factura correspondiente a sus compras conforme a los requisitos fiscales vigentes y al procedimiento de facturación que establezca el proveedor.

Para solicitar asistencia, podrán escribir a charliem@cervecerahercules.mx o al correo de atención que se indique en la tienda.

El cliente deberá proporcionar la información fiscal correcta y la documentación que resulte necesaria para emitir el comprobante correspondiente.

11. Propiedad intelectual y uso de la marca

Los nombres, logotipos, diseños, ilustraciones, fotografías, textos, elementos gráficos y demás contenidos publicados en TiendaHercules.com están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, según corresponda.

La marca Hércules y los elementos distintivos relacionados con ella no podrán utilizarse, reproducirse, modificarse, distribuirse ni explotarse comercialmente sin la autorización previa de sus titulares o de las personas facultadas para otorgarla.

La compra de una prenda u otro artículo no concede al comprador una licencia para reproducir sus diseños, fabricar mercancía derivada, revender reproducciones no autorizadas ni utilizar los signos distintivos con fines comerciales.

El uso del sitio tampoco transfiere al usuario derechos de propiedad sobre su contenido.

12. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede incorporar servicios de terceros necesarios para operar, como Shopify, proveedores de pago, servicios de mensajería y herramientas de seguimiento.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a condiciones y políticas propias de cada proveedor.

Tienda Hércules procurará utilizar estos servicios de manera adecuada para procesar pedidos y prestar atención al cliente. La participación de terceros no elimina las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor frente al consumidor.

Los enlaces externos se proporcionan para facilitar el acceso a otros recursos. El contenido y las prácticas de sitios externos que no operamos se regirán por sus propias políticas.

13. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en:

https://tiendahercules.com/policies/privacy-policy

La información podrá utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos y entregas, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y realizar las demás actividades descritas en dicha política.

Los datos podrán compartirse con proveedores que intervengan en la operación de la tienda cuando sea necesario para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable y la Política de Privacidad.

Cualquier solicitud relacionada con datos personales podrá dirigirse a los medios de contacto indicados en la Política de Privacidad.

14. Disponibilidad y funcionamiento de la plataforma

Realizamos esfuerzos razonables para mantener la tienda disponible y en funcionamiento. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.

Cuando resulte necesario, podremos modificar o actualizar funcionalidades del sitio para mejorar su operación, seguridad o experiencia de uso.

Estas actividades no afectarán las obligaciones pendientes de pedidos ya celebrados ni los derechos de los consumidores conforme a la legislación aplicable.

15. Responsabilidad y derechos del consumidor

Tienda Hércules atenderá las obligaciones que le correspondan respecto de la información comercial, los productos vendidos, los pedidos, los pagos, las entregas y las solicitudes de atención al cliente.

No seremos responsables por incumplimientos atribuibles exclusivamente a causas ajenas a nuestro control cuando así lo permita la legislación aplicable. En cualquier caso, se evaluarán las circunstancias concretas de cada incidencia.

Nada en estos términos excluye o limita garantías, derechos o responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, ni impide al consumidor ejercer las acciones o presentar las reclamaciones que le correspondan.

16. Modificaciones a estos términos

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en la operación de la tienda, los productos, las funcionalidades de la plataforma o la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en TiendaHercules.com e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones se aplicarán de acuerdo con la legislación correspondiente y no alterarán retroactivamente los derechos u obligaciones derivados de compras anteriores, salvo que exista una base legal válida para ello.

Recomendamos revisar esta página periódicamente.

17. Legislación aplicable y mecanismos de reclamación

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones que correspondan.

Las controversias se atenderán a través de los mecanismos legales competentes, respetando los derechos del consumidor y las reglas aplicables en materia de jurisdicción y competencia.

El cliente podrá contactar primero a nuestro equipo de atención para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con su compra.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras autoridades competentes cuando corresponda.

18. Separabilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estos términos, junto con las políticas complementarias publicadas en la tienda y las condiciones particulares comunicadas al momento de la compra, conforman el marco aplicable al uso del sitio y a las operaciones realizadas a través de él.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias y los derechos irrenunciables del consumidor.